COMO FUNCIONA

Do primeiro contato ao primeiro play.

Um passo de cada vez. Veja o que preparar, o que perguntar e como aproveitar o período de avaliação.

Solicitar teste de 6 horas

01 · PRIMEIRO CONTATO

Peça seu teste pelo WhatsApp

O botão do site abre uma conversa com a mensagem “Venho do Goyta, quero teste IPTV.” Você pode completar a mensagem com o aparelho que pretende usar. A solicitação não ativa uma assinatura nem significa que o aparelho já foi considerado compatível.

02 · SEU APARELHO

Informe o modelo, não só a marca

Duas televisões da mesma marca podem usar sistemas diferentes. Envie o modelo completo, o ano aproximado e, se souber, o nome do sistema. No celular ou computador, informe o sistema operacional. Esses detalhes permitem verificar o caminho de instalação adequado.

03 · COMPATIBILIDADE

Confirme o aplicativo antes de instalar

Use a loja oficial do aparelho para conferir a disponibilidade do aplicativo orientado no atendimento. Leia o nome do desenvolvedor e as condições de licença. Não conceda permissões que não tenham relação com a reprodução de mídia e não desative proteções do aparelho para iniciar um teste.

04 · SUA REDE

Prepare a conexão que você usa em casa

O teste deve representar a sua rotina. Comece com o aparelho na posição habitual e observe se outras pessoas estão usando a rede. Se surgir uma falha, compare o Wi-Fi com uma conexão por cabo, quando o aparelho permitir. Trocar apenas uma condição por vez ajuda a identificar a causa.

05 · ATIVAÇÃO

Combine o início das 6 horas

Confirme com a equipe quando o período começa a contar. Procure iniciar em um horário no qual você possa usar o aparelho com calma. Deixar o teste ativo sem assistir reduz o tempo disponível para avaliar a experiência; não significa que o período será pausado.

06 · PRIMEIRO PLAY

Veja se o básico está funcionando

Reprodução

Abra um conteúdo, aguarde a reprodução e observe se áudio e imagem acompanham um ao outro.

Navegação

Troque de conteúdo, volte à tela inicial e experimente o controle ou os comandos do aparelho.

Legendas e áudio

Quando disponíveis, altere idioma e legenda para conferir se as opções funcionam como esperado.

07 · AVALIAÇÃO

Teste o que você realmente pretende assistir

Uma boa primeira impressão é útil, mas não resolve tudo. Experimente mais de uma opção da grade disponível e observe o tipo de conteúdo que faz parte da sua rotina. Se duas pessoas usam a casa, confirme a regra de telas antes de tentar reproduzir simultaneamente.

08 · SE APARECER UMA FALHA

Descreva o problema com contexto

Anote o horário, o aplicativo e o comportamento observado. Diferencie imagem congelada, carregamento, ausência de áudio e fechamento do aplicativo. Se enviar uma captura de tela ao suporte, oculte dados pessoais, credenciais, códigos e informações de pagamento.

09 · SUA DECISÃO

Converse sobre os planos com informação em mãos

Depois de testar, compare a experiência com o que você esperava. Consulte grade, telas, período, suporte e valores. A escolha fica mais clara quando você já sabe como o serviço se comporta no seu aparelho e tem as condições da oferta por escrito.

10 · ANTES DE COMEÇAR

Deixe estas informações à mão

InformaçãoPor que ajuda
Modelo e sistema do aparelhoPermitem verificar a compatibilidade.
Aplicativo instaladoEvita orientações para uma versão diferente.
Cabo ou Wi-FiAjuda a entender o caminho da conexão.
Horário disponívelPermite aproveitar as 6 horas de avaliação.
O que deseja assistirAjuda a confirmar a grade antes da ativação.

O PRÓXIMO PASSO É SEU

Pronto para dar o play?

Converse com a Goyta e consulte seu teste IPTV.

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Teste de 6 horas. Consulte a disponibilidade e as condições de ativação.

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