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Vamos conversar sobre a sua tela.

Conte qual aparelho você usa e o que deseja avaliar. A conversa começa com as informações certas.

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Use o WhatsApp para solicitar o teste de 6 horas, consultar a grade ou esclarecer uma condição de plano. A mensagem inicial já identifica que você veio do site Goyta.

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GOYTA · 02

Para solicitar um teste

Informe que deseja testar e diga qual aparelho vai usar. Se tiver disponibilidade para começar naquele momento, avise a equipe; confirme o início das 6 horas antes da ativação. A liberação depende das condições e da disponibilidade informadas no atendimento.

GOYTA · 03

Para consultar planos e grade

Diga quais tipos de conteúdo você procura e quantas pessoas pretendem assistir ao mesmo tempo. Peça a grade vigente, o período, o valor total e as condições de renovação. Você não precisa se basear apenas no nome do plano.

GOYTA · 04

Para verificar o seu aparelho

Envie marca, modelo e sistema operacional. Se o aplicativo já estiver instalado, informe o nome e a versão. O número de série não é necessário para essa primeira conversa. A equipe precisa identificar a compatibilidade antes de orientar a ativação.

GOYTA · 05

Para relatar travamentos

Explique quando a falha começou, se acontece em todos os conteúdos ou em apenas um e se o aparelho usa cabo ou Wi-Fi. Informe também se o menu está lento ou se o problema aparece somente durante a reprodução. Essa distinção ajuda a organizar a investigação.

GOYTA · 06

Horários e retorno

Envie sua solicitação com o contexto principal em uma única mensagem. Confirme o horário de atendimento e a disponibilidade de retorno na conversa. Não há promessa de resposta imediata ou atendimento ininterrupto neste site.

Consulte a disponibilidade pelo WhatsApp.

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O que não enviar

Senhas e códigos

Não compartilhe senhas pessoais, códigos de verificação ou acesso ao seu e-mail.

Dados financeiros completos

Evite fotos de cartões, documentos bancários e informações além do necessário para o pedido.

Acesso remoto sem contexto

Não autorize controle do aparelho sem entender a necessidade, a ferramenta e quem terá acesso.

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Ajuda que você pode consultar agora

Se quiser preparar o aparelho enquanto aguarda o atendimento, nossos guias explicam as verificações iniciais. Uma mudança por vez na conexão ou nas configurações facilita perceber o que realmente alterou o resultado.

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Privacidade e correção de informações

Para tratar informações enviadas à Goyta ou pedir a correção de uma página, use o mesmo canal e descreva o pedido. Evite anexar documentos pessoais antes de a equipe explicar se alguma confirmação é necessária e para qual finalidade.

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Antes de concluir o atendimento

Confira se sua dúvida foi respondida e guarde as condições que forem apresentadas. Quando houver contratação, peça um resumo do período, da grade, das telas, dos valores e das regras de cancelamento. Uma conversa clara é parte da escolha.

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Teste de 6 horas. Consulte a disponibilidade e as condições de ativação.

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